地板是装修中的大头，地板安装、维护也是很容易出现问题的环节，时报联合省地板协会推出的《方工信箱》栏目，本着为业主提供权威的咨询、帮助业主解决疑难问题的宗旨，每期从读者咨询的地板问题中选出有代表性的话题，并提供专家、律师的意见和建议，为更多读者提供借鉴。不管你在地板问题上碰到了什么问题，都欢迎你拨打我们的栏目热线：85915915，或者发送地板问题的详细情况至qnsbfcjj@sina.com（请务必留下联系方式），我们都将及时为你解答，做你身边最贴心的地板专家。
方崇荣，教授级高工。1985年7月毕业于南京林业大学，长期从事林业科研及质量监督检验工作。现为浙江省林产品质检站总工兼技术负责人，中国木材标准技术委员会特聘教授，中国林产工业协会地板委员会专家，2004年5月起兼任浙江省地板协会秘书长。现在主要从事质量检验和协会工作，主持起草省级地方标准共4项，参加了《实木地板》等6个国家、行业标准的起草。由于在木材、人造板等方面的业绩和社会影响，曾多次被邀请参加国家标准，如《红木》、《细木工板》等国标的审定。
本栏目特邀专家
去年十月，郑女士买了某知名品牌的亚花梨地板，每平方米780元，共40多平方米。1月份铺好后，第二天发现其中有一块地板裂了，后马上与商家取得联系，10天后商家派人来更换，这期间又出现一块地板裂了，而且裂痕很明显，过完春节后郑女士再去查看，发现共有20多块地板开裂，商家也上门来看了好几次，并表示愿意重新铺装，更换开裂的地板，但是没有开裂的地板仍然要用上去，郑女士表示对今后是否会出现同样的问题存了疑虑，所以不知道该如何处理。
对此，栏目专家表示，实木地板作为木制品，出现裂纹是经常会碰到的问题，引起开裂的原因也有很多种，可能是使用环境的相对湿度较低，也有可能是铺装过紧。依据《GB／T 20238-2006木质地板铺装、验收和使用规范》中的规定，实木地板的裂纹在铺装和验收时不超过0.3mm都在标准范围内，可适当进行修补，超过这个数值，消费者有权利要求退换产品。所以地板出现开裂，业主应先确认开裂程度是否在标准内，再酌情进行处理。
浙江泽厚律师事务所罗卫清律师建议：业主在碰到此类问题时，要记得拍照取证，以防下次再遇到相同问题或产生纠纷时没有证据。同时，必须与商家签订书面协议，并商定若再产生此类问题的解决措施，维护自己的合法权益。
截至发稿前，时报再度与郑女士取得了联系，她表示已与商家达成了初步协议：对地板开裂较多的房间进行重新铺装，并更换开裂的地板；其他开裂的地板商家将安排最好的师傅进行补漆；地板的保修期也将适当延长。
■栏目回复
1.业主陈先生打来电话咨询，朋友买了“黑金檀”的地板，也推荐他购买，但是他自己查询后发现，有好几个树种都称为“黑金檀”，所以他想了解一下“黑金檀”的学名是什么？
回复：“黑金檀”是市场上的商家自己给地板取的名字，事实上并没有这种叫法，而且现在确实有很多树种都叫这个名字，所以业主的朋友所购买的“黑金檀”具体是哪一个树种还要具体看了地板后才能知道。
2.沈先生打来电话咨询：地暖上是否可以铺竹地板？
回复：地暖上可以铺竹地板，市场上有专门的地热竹地板。但是要注意的是，地热对竹地板的质量比较高，首先必须是成长年限达到要求的竹子加工而成，这样竹子的伸缩性就很小，再就是必须经过极其严格标准的炭化，否则在地热的考验下很容易变形。
特别鸣谢：浙江泽厚律师事务所罗卫清律师
■栏目下期话题
某业主买了实木地板，验收的时候发现地板大面积出现响声，商家表示使用一段时间响声就会消失，但3个月还是很响。后来再打电话给商家，得到的回复是家里地基不平，但同一栋楼的邻居家里都没有出现这种情况。遇到这种问题，你会怎么办？敬请关注
